お知らせ一覧
ルタオ・オンラインショップのお知らせ一覧ページです。
重要なお知らせ | 「安納芋のベイクドチーズ」の販売につきまして
いつもルタオ オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年9月16日（木）の「安納芋のベイクドチーズ」ですが、販売開始19時～19時04分頃まで
システム設定の不具合により「完売」と誤表記されており、ご購入いただけない事象が発生いたしました。
19時4分以降に不具合は解消されておりますが、
ご購入をご期待いただいたお客様にご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
また「安納芋のベイクドチーズ」の販売開始時刻である19時前後に、
ルタオオンラインショップにアクセスが集中し、
オンラインショップへ繋がりにくい状態が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深く心よりお詫び申し上げます。
「安納芋のベイクドチーズ」販売をご期待いただきましたお客様にもご迷惑をお掛けしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
アクセス集中対策を進めておりますが、「安納芋のベイクドチーズ」の販売時には
オンラインショップへ繋がりにくくなる場合がございます。
何卒ご理解ご了承いただけますようお願い申し上げます。
「安納芋のベイクドチーズ」につきましては、
10月中旬まで販売できるよう準備をしております。
ご購入できない場合には、大変お手数ではございますが
日を改めてご注文いただけますと幸いです。
この度はお客様にご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご了承の程いただけますようお願い申し上げます。
【重要】携帯3社の新料金プランをご検討のお客様へ
平素よりルタオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
携帯3社の新料金プラン（NTTドコモ「ahamo」、ソフトバンク「LINEMO」、au「povo」）へのご変更をご検討されているお客様へご案内いたします。
携帯3社の新料金プラン（NTTドコモ「ahamo」、ソフトバンク「LINEMO」、au「povo」）は、キャリアメールアドレスをご利用いただくことができません。
ご注文時のご注文受付や商品発送完了などのメール、メールマガジンが届きませんのでご注意くださいませ。
会員情報のメールアドレスにキャリアメールアドレスを登録しているお客様は、新料金プランに変更後、メールアドレスの再登録をお願いいたします。
※新料金プランで利用できないキャリアメールアドレス
NTTドコモ： @docomo.ne.jp
SoftBank： @i.softbank.jp @softbank.ne.jp @vodafone.ne.jp
au： @au.com @ezweb.ne.jp
■登録メールアドレスの変更
https://shop.letao.jp/login.html?redirectTo=member_mypage.html
――――――――――――
【重要】
ログインのパスワードをお忘れの方は、新料金プラン変更前にパスワード再発行の手続きをお願いいたします。
新料金プランに変更後、パスワード再発行はいたしかねますのでご注意ください。
■パスワード再発行
https://shop.letao.jp/password_reminder.html
――――――――――――
ご利用のお客様にはお手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
重要なお知らせ | 【重要】ルタオ公式インスタグラムアカウントの偽アカウントにご注意ください。
ルタオ公式インスタグラムアカウント(@letao_official)の「偽アカウント」が複数存在している事が確認されました。
偽アカウントからフォローされたり、ダイレクトメッセージが配信される可能性がございます。
ルタオ公式アカウントから、フォローをすることはございませんのでご注意ください。
被害防止のため、下記の対応をお願い致します。
・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージは破棄してください。
・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージのURLにはアクセスしないでください。
・偽アカウントのブロックをお願いします。
なお、現在までに確認している偽アカウントは、
「letao_officiall」※最後のエルが一つ多い。
「letao＿official」※アンダーバー（ _ )が全角のアンダーバー（ ＿ ）になっている。
「letao._official」※letaoの後にドット（.）がついている。
ルタオ公式アカウントは「letao_official」が正式なアカウント名です。
現在、インスタグラムの運営会社に対応を要請しておりますが、今後もこのような「偽アカウント」がでてくる場合がございます。
ダイレクトメッセージへの返信や、URLによる個人情報の入力は絶対なさいませんようにご注意ください。
重要なお知らせ | 【重要】 非正規販売店舗での商品ご購入に関して
いつも、小樽洋菓子舗ルタオをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
弊社の商品がショッピングモール、フリマアプリ、ネットオークションなど
他社運営のオンラインサイト等で販売されている場合がございます。
弊社と取引契約のない非正規販売店舗(ECサイト含む)でご購入された商品に関しては
管理状態や配送状況が分かりかねるため、品質のお約束をいたしかねます。
お客様には、よりよい品質で弊社の商品を味わって頂くためにも
ルタオオンラインショップやフリーダイヤルでのご注文、
直営店舗または正規取扱店舗(ECサイト含む)でのご購入をお願い致します。
取扱店舗に関してご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
商品のお届け遅延、荷受け停止について
いつもルタオ オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
現在、広範囲な大雨の発生にともない一部地域へのお届けに遅れが生じており、ご指定のお日にちにお届けができない可能性がございます。
お届けに遅れが生じている地域の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
お荷物お届けの遅延状況について（ヤマト運輸ホームページ）
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
2021/08/31 | ドレモプレスを更新しました
ドレモルタオで配布している「ドレモプレス」。限定ケーキやイベントをお知らせしています。
詳しくはこちらでご覧ください。 »
2021/08/30 | ルタオ通信を更新しました
小樽で配布している「ルタオ通信」。小樽地区の店舗（ルタオ本店／パトス／ヌーベルバーグ／ルタオ プラス／デニルタオ／エキモ ルタオ）の限定ケーキやイベントをお知らせしています。
こちらからご覧ください。 »
2021/05/07 | ドレモプレス2021年5月号表記間違いのお詫びと訂正
平素より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただきましてありがとうございます。
2021年5月号ドレモプレスの記載の一部に誤りがありました。
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
＜エピ～北海道コーン～について＞
誤： 甘みのある北海道コーンをバターでソテーし、ベーコン・ホワイトソース・チーズを合わせセミハード生地で仕上げ、小麦の香りと一緒にお楽しみいただける逸品です。
正： 甘みのある北海道コーンをバターでソテーし、ベーコン・チーズを合わせセミハード生地で仕上げ、小麦の香りと一緒にお楽しみいただける逸品です。
ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げますと共に訂正させていただきます。
何卒宜しくお願い致します。
2021/01/04 | 配送方法変更について
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温度帯管理の基準を見直し、配送温度帯の変更につきまして下記の通りお知らせいたします。
━━━━━━━━━━━━
●常温便の運用を開始いたしました●
━━━━━━━━━━━━
2021年1月から3月まで地域によって冷凍便・冷蔵便・冷凍特別便（アイス・アイスケーキ）に加えて、新たに常温便を追加いたします。
保存温度が20℃以上の商品を1月4日以降のご注文分より常温便にてお送りいたします。
※今まで冷蔵便でお送りしていた商品を、常温便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※沖縄県等一部の地域では冷蔵便でお届けします。
※【冷凍】商品は、一年を通して【冷凍便】でお届けします。
※【常温】商品は冷凍・冷蔵・常温配送可能です。
※商品の品質上、一部商品は冷蔵便でお届けします。
━━━━━━━━━━━━
●異なる温度帯商品をまとめて配送できるようになりました●
━━━━━━━━━━━━
常温便もしくは冷蔵便と、冷凍便を合わせてお届けする場合、冷凍便にまとめてお届けします。
例：
同じお届け先へのご注文
※送料は一カ所につき890円のみでございます。
※冷凍便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※商品の品質上、一部商品はおまとめせず別梱包でお届けします。その際も別途送料は発生せず、890円のみでございます。
※GLACIEL（アイス・アイスケーキ）は別送でお届けします。
※保存方法は、商品同梱の冊子、カタログ、WEBサイトをご覧ください。
2020/11/20 | 電子カタログを更新しました
電子カタログを更新しました。
こちらからご覧ください。 »
2020/07/01 | レジ袋有料化に向けた取り組みについて
平素より小樽洋菓子補ルタオをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
2020年7月1日よりレジ袋有料化に伴いポリエチレン製の手提げ袋は衛生面やお客様の利便性を重視し
原則無料で提供致しますが、一部有料にて袋を販売する場合がございます。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2020/06/10 | 重要なお知らせ | オンラインショップリニューアルのお知らせ
平素より「LeTAOオンラインショップ」をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、当店はサービス向上のためサイトをリニューアルいたしました。
今後もお客さまにご愛顧いただけるオンラインショップを目指し、
スタッフ一同努めて参りますので、よろしくお願い申し上げます。
2020/03/06 | ケーキバイキング開催中止のご案内
いつも、小樽洋菓子舗ルタオをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度は、3月ケーキバイキングの開催を中止とさせていただくことを決定いたしました。
ご参加を楽しみにしていただいていた皆様には心よりお詫び申し上げます。
ケーキバイキングを楽しみにしていただいているお客様のため、できる限り開催できるよう協議を重ねてまいりましたが、北海道での感染拡大が懸念される中、お客様の安全を考慮し、3月ケーキバイキングを中止させていただく運びとなりました。
3月以降当面の間、ケーキバイキングの開催を見合わせます。
今後の開催状況につきましては、詳細が決まり次第、改めてお知らせいたします。
毎月のルタオ通信よりケーキバイキングの開催状況をご確認いただけますので、こちらも併せてご確認いただけますと幸いでございます。
ルタオ通信はこちらよりご確認いただけます。
https://www.letao.jp/user_data/tsushin/
皆様にご迷惑をおかけしますが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
2019/09/27 | 消費税率改定に関するお知らせ
いつも、小樽洋菓子舗ルタオ オンラインショップをご利用頂き、誠にありがとうございます。
2019年10月1日からの消費税率改定に伴い、以下のとおり消費税率を変更いたします。
●販売商品の消費税率改定
当店の商品（食品）は軽減税率対象品目のため、軽減税率8％が適用されますが、下記の一部商品が標準税率10%の適用となります。
・一部のオーナメント（キャンドルなど）
・スイーツと食品以外の商品とのセット
●手数料の消費税率改定
代金引換手数料につきましては、標準税率10%の適用となります。
代金引換手数料
9月30日まで 324円（税込）
↓
10月1日から 330円（税込）
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2019/09/09 | 「ラングドシャ群」「チョコレートプレート群」 北海道HACCP認証取得
小樽洋菓子舗ルタオは、お客様へ安心・安全な商品をお届けするため、自社工場においてHACCPの考え方に基づく衛生管理手法の導入を進めており、2018年には「ドゥーブルフロマージュ群」にて北海道HACCPの認証を取得いたしました。
そしてこの度、お土産としても高い人気を誇る小樽色内通りフロマージュやテノワールなどの「ラングドシャ群」、およびそのラングドシャに挟むチョコプレートを対象とした「チョコレートプレート群」で北海道HACCPの認証を取得いたしました。
HACCP（Hazard Analysis Critical Control Point）とは、食品を取り扱う上での原料受入から商品出荷までの全工程を衛生的に管理する手法で、世界的に共通する考え方の１つです。
また北海道HACCPは、北海道がHACCPの考え方に基づき、基準を満たす食品事業者に対して認証を行う制度です。
このHACCPの導入や北海道HACCP認証に取り組むことで、生産する食品の安全性を更に高めることができます。
小樽洋菓子舗ルタオは、今後も安心・安全な商品を創りつづけられるよう衛生管理を徹底していくとともに、お客様へ更なる喜びを提供できるよう取り組んでまいります。