お知らせ一覧
ルタオ・オンラインショップのお知らせ一覧ページです。
【重要】携帯3社の新料金プランをご検討のお客様へ
平素よりルタオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
携帯3社の新料金プラン（NTTドコモ「ahamo」、ソフトバンク「LINEMO」、au「povo」）へのご変更をご検討されているお客様へご案内いたします。
携帯3社の新料金プラン（NTTドコモ「ahamo」、ソフトバンク「LINEMO」、au「povo」）は、キャリアメールアドレスをご利用いただくことができません。
ご注文時のご注文受付や商品発送完了などのメール、メールマガジンが届きませんのでご注意くださいませ。
会員情報のメールアドレスにキャリアメールアドレスを登録しているお客様は、新料金プランに変更後、メールアドレスの再登録をお願いいたします。
※新料金プランで利用できないキャリアメールアドレス
NTTドコモ： @docomo.ne.jp
SoftBank： @i.softbank.jp @softbank.ne.jp @vodafone.ne.jp
au： @au.com @ezweb.ne.jp
■登録メールアドレスの変更
https://shop.letao.jp/login.html?redirectTo=member_mypage.html
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【重要】
ログインのパスワードをお忘れの方は、新料金プラン変更前にパスワード再発行の手続きをお願いいたします。
新料金プランに変更後、パスワード再発行はいたしかねますのでご注意ください。
■パスワード再発行
https://shop.letao.jp/password_reminder.html
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ご利用のお客様にはお手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
重要なお知らせ | 【重要】ルタオ公式インスタグラムアカウントの偽アカウントにご注意ください。
ルタオ公式インスタグラムアカウント(@letao_official)の「偽アカウント」が複数存在している事が確認されました。
偽アカウントからフォローされたり、ダイレクトメッセージが配信される可能性がございます。
ルタオ公式アカウントから、フォローをすることはございませんのでご注意ください。
被害防止のため、下記の対応をお願い致します。
・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージは破棄してください。
・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージのURLにはアクセスしないでください。
・偽アカウントのブロックをお願いします。
なお、現在までに確認している偽アカウントは、
「letao_officiall」※最後のエルが一つ多い。
「letao＿official」※アンダーバー（ _ )が全角のアンダーバー（ ＿ ）になっている。
「letao._official」※letaoの後にドット（.）がついている。
ルタオ公式アカウントは「letao_official」が正式なアカウント名です。
現在、インスタグラムの運営会社に対応を要請しておりますが、今後もこのような「偽アカウント」がでてくる場合がございます。
ダイレクトメッセージへの返信や、URLによる個人情報の入力は絶対なさいませんようにご注意ください。
重要なお知らせ | 【重要】 非正規販売店舗での商品ご購入に関して
いつも、小樽洋菓子舗ルタオをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
弊社の商品がショッピングモール、フリマアプリ、ネットオークションなど
他社運営のオンラインサイト等で販売されている場合がございます。
弊社と取引契約のない非正規販売店舗(ECサイト含む)でご購入された商品に関しては
管理状態や配送状況が分かりかねるため、品質のお約束をいたしかねます。
お客様には、よりよい品質で弊社の商品を味わって頂くためにも
ルタオオンラインショップやフリーダイヤルでのご注文、
直営店舗または正規取扱店舗(ECサイト含む)でのご購入をお願い致します。
取扱店舗に関してご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
商品のお届け遅延、荷受け停止について
いつもルタオ オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
お届けに遅れが生じている地域の詳細につきまして、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
お荷物お届けの遅延状況について（ヤマト運輸ホームページ）
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
2021/11/25 | ■■■お問合せ窓口営業時間変更のお知らせ■■■
いつもルタオをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
【12月1日～12月22日】お電話によるお問合せ窓口の営業時間を【10～17時】に短縮いたします。（通常9～18時）
※只今、クリスマスケーキの受付開始に伴い大変多くのご注文をいただいております。
混雑緩和のため、営業時間を変更させていただきます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
なお、お急ぎのご用件につきましては、お電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。
今年もクリスマスにルタオのケーキで素敵なひと時をお過ごしいただけますよう、
心を込めてお届けいたします。
ルタオ通販センター一同
2021/11/05 | 【重要】クリスマス期間の変更・キャンセルについて
■■■ ご注文キャンセル・変更に関するお願い ■■■
只今、大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めております。
これにともない、【お届け指定なし】もしくは【12月1日～12月30日お届け日指定】のご注文に関しましては、
ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】を承ることができかねております。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
2021/11/01 | 【重要】常温便の運用開始について
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
配送温度帯の追加につきまして下記の通りお知らせいたします。
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●常温便の運用を開始いたします●
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2021年11月20日から地域によって冷凍便・冷蔵便・冷凍特別便（アイス・アイスケーキ）に加えて、常温便を追加いたします。
保存温度が20℃以上の商品を11月20日以降の出荷分より常温便にてお送りいたします。
※今まで冷蔵便でお送りしていた商品を、常温便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※沖縄県等一部の地域では冷蔵便でお届けします。
※【冷凍】商品は、一年を通して【冷凍便】でお届けします。
※【常温】商品は冷凍・冷蔵・常温配送可能です。
※商品の品質上、一部商品は冷蔵便でお届けします。
2021/11/30 | ドレモプレスを更新しました
ドレモルタオで配布している「ドレモプレス」。限定ケーキやイベントをお知らせしています。
詳しくはこちらでご覧ください。 »
2021/11/29 | ルタオ通信を更新しました
小樽で配布している「ルタオ通信」。小樽地区の店舗（ルタオ本店／パトス／ヌーベルバーグ／ルタオ プラス／デニルタオ／エキモ ルタオ）の限定ケーキやイベントをお知らせしています。
こちらからご覧ください。 »
2021/05/07 | ドレモプレス2021年5月号表記間違いのお詫びと訂正
平素より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただきましてありがとうございます。
2021年5月号ドレモプレスの記載の一部に誤りがありました。
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
＜エピ～北海道コーン～について＞
誤： 甘みのある北海道コーンをバターでソテーし、ベーコン・ホワイトソース・チーズを合わせセミハード生地で仕上げ、小麦の香りと一緒にお楽しみいただける逸品です。
正： 甘みのある北海道コーンをバターでソテーし、ベーコン・チーズを合わせセミハード生地で仕上げ、小麦の香りと一緒にお楽しみいただける逸品です。
ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げますと共に訂正させていただきます。
何卒宜しくお願い致します。
2021/01/04 | 配送方法変更について
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温度帯管理の基準を見直し、配送温度帯の変更につきまして下記の通りお知らせいたします。
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●常温便の運用を開始いたしました●
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2021年1月から3月まで地域によって冷凍便・冷蔵便・冷凍特別便（アイス・アイスケーキ）に加えて、新たに常温便を追加いたします。
保存温度が20℃以上の商品を1月4日以降のご注文分より常温便にてお送りいたします。
※今まで冷蔵便でお送りしていた商品を、常温便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※沖縄県等一部の地域では冷蔵便でお届けします。
※【冷凍】商品は、一年を通して【冷凍便】でお届けします。
※【常温】商品は冷凍・冷蔵・常温配送可能です。
※商品の品質上、一部商品は冷蔵便でお届けします。
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●異なる温度帯商品をまとめて配送できるようになりました●
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常温便もしくは冷蔵便と、冷凍便を合わせてお届けする場合、冷凍便にまとめてお届けします。
例：
同じお届け先へのご注文
※送料は一カ所につき890円のみでございます。
※冷凍便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※商品の品質上、一部商品はおまとめせず別梱包でお届けします。その際も別途送料は発生せず、890円のみでございます。
※GLACIEL（アイス・アイスケーキ）は別送でお届けします。
※保存方法は、商品同梱の冊子、カタログ、WEBサイトをご覧ください。
2020/11/20 | 電子カタログを更新しました
電子カタログを更新しました。
こちらからご覧ください。 »
2020/07/01 | レジ袋有料化に向けた取り組みについて
平素より小樽洋菓子補ルタオをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
2020年7月1日よりレジ袋有料化に伴いポリエチレン製の手提げ袋は衛生面やお客様の利便性を重視し
原則無料で提供致しますが、一部有料にて袋を販売する場合がございます。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2020/06/10 | 重要なお知らせ | オンラインショップリニューアルのお知らせ
平素より「LeTAOオンラインショップ」をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、当店はサービス向上のためサイトをリニューアルいたしました。
今後もお客さまにご愛顧いただけるオンラインショップを目指し、
スタッフ一同努めて参りますので、よろしくお願い申し上げます。
2020/03/06 | ケーキバイキング開催中止のご案内
いつも、小樽洋菓子舗ルタオをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度は、3月ケーキバイキングの開催を中止とさせていただくことを決定いたしました。
ご参加を楽しみにしていただいていた皆様には心よりお詫び申し上げます。
ケーキバイキングを楽しみにしていただいているお客様のため、できる限り開催できるよう協議を重ねてまいりましたが、北海道での感染拡大が懸念される中、お客様の安全を考慮し、3月ケーキバイキングを中止させていただく運びとなりました。
3月以降当面の間、ケーキバイキングの開催を見合わせます。
今後の開催状況につきましては、詳細が決まり次第、改めてお知らせいたします。
毎月のルタオ通信よりケーキバイキングの開催状況をご確認いただけますので、こちらも併せてご確認いただけますと幸いでございます。
ルタオ通信はこちらよりご確認いただけます。
https://www.letao.jp/user_data/tsushin/
皆様にご迷惑をおかけしますが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。