お知らせ一覧
ルタオ・オンラインショップのお知らせ一覧ページです。
重要なお知らせ | 【重要】配送会社へ引渡後の転送につきまして
いつもルタオをご愛顧いただきありがとうございます。
2023年6月1日より、ヤマト運輸様のサービスに変更がございますのでお知らせいたします。
サービス変更の詳細は下記、またはヤマト運輸様のお知らせページをご確認ください。
詳しくはこちら（ヤマト運輸ホームページ）
2023年6月1日（木）受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）を収受いたします。
また、2023年5月31日（水）をもって、「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込みおよびネコポスの転送依頼の受付を終了いたします。
何とぞご理解いただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
1．お届け先の変更（転送）に伴う運賃（定価・着払い）の収受について
（１）適用開始日
2023年6月1日（木）受付分から
※荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、変更（転送）を行います。
（２）対象商品
宅急便、宅急便コンパクト、EAZY、国際宅急便
※ご依頼主さまが「転送不要・禁止」と指定されている場合は、転送できません。
※2023年5月31日（水）をもって、ネコポスの転送依頼の受付を終了いたします。
（３）料金・お支払い方法
送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）
※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。
・「宅急便」「EAZY」「国際宅急便」の場合⇒「宅急便」の運賃が適用されます。
・「宅急便コンパクト」の場合⇒「宅急便コンパクト」の運賃が適用されます。
（例）送り状に記載のお届け先住所が大阪府の宅急便60サイズを、愛知県に転送する場合
940円（発地：大阪、着地：愛知、宅急便60サイズ）
※料金検索は以下をご参照ください。
料金・割引を調べる（ヤマト運輸ホームページ）
※弊社より発送する商品につきましては、コンビニエンスストア、
PUDOステーションなどへの「受け取り場所変更」（クロネコメンバーズ会員限定・無料）は対象外となります。詳細は以下をご参照ください。
受け取り場所を変更する（ヤマト運輸ホームページ）
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ご注文完了前に「お届け先の【郵便番号やご住所】」に誤りがないか必ずご確認ください。
なお、お届け先変更 またご登録誤りにより発生した追加送料につきましては、弊社では保証いたしかねます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
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重要なお知らせ | ルタオ公式プレゼントキャンペーンにご安心してご応募いただくために
いつもルタオをご利用いただき誠にありがとうございます。
公式オンラインショップ内にて不定期に行います「プレゼントキャンペーン」につきまして、
当選者様へのご案内は下記メールアドレスから送信されます。
magazine@letao.jp
現在、他社オンラインショップなどにおいて、
企業からのメールを装い、偽のサイト・入力フォーム等に誘導し個人情報を不正に詐取する行為が多く報告されております。
大切なルタオのお客様へ、被害に遭わないために、
上記メールアドレスより送信されていることをご確認の上クリック・ご入力いただけますようお願い申し上げます。
※送信元のアドレスについて、「アルファベットが１文字多い」、
もしくは「少ない」など大変よく似たアドレスが詐欺メールには使われております。
お客様には大変お手数をおかけいたしますが、一字一句ご確認いただけますようご協力をお願いいたします。
お気づきの点がございましたら弊社までお気軽にご連絡いただけますようよろしくお願い申し上げます。
重要なお知らせ | 非正規販売店舗での商品ご購入に関して
いつも、小樽洋菓子舗ルタオをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
弊社の商品がショッピングモール、フリマアプリ、ネットオークションなど
他社運営のオンラインサイト等で販売されている場合がございます。
弊社と取引契約のない非正規販売店舗(ECサイト含む)でご購入された商品に関しては
管理状態や配送状況が分かりかねるため、品質のお約束をいたしかねます。
お客様には、よりよい品質で弊社の商品を味わって頂くためにも
ルタオオンラインショップやフリーダイヤルでのご注文、
直営店舗または正規取扱店舗(ECサイト含む)でのご購入をお願い致します。
取扱店舗に関してご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
重要なお知らせ | ルタオ公式インスタグラムアカウントの偽アカウントにご注意ください。
ルタオ公式インスタグラムアカウント(@letao_official)の「偽アカウント」が複数存在している事が確認されました。
偽アカウントからフォローされたり、ダイレクトメッセージが配信される可能性がございます。
ルタオ公式アカウントから、フォローをすることはございませんのでご注意ください。
被害防止のため、下記の対応をお願い致します。
・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージは破棄してください。
・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージのURLにはアクセスしないでください。
・偽アカウントのブロックをお願いします。
なお、現在までに確認している偽アカウントは、
「letao_officiall」※最後のエルが一つ多い。
「letao＿official」※アンダーバー（ _ )が全角のアンダーバー（ ＿ ）になっている。
「letao._official」※letaoの後にドット（.）がついている。
ルタオ公式アカウントは「letao_official」が正式なアカウント名です。
現在、インスタグラムの運営会社に対応を要請しておりますが、今後もこのような「偽アカウント」がでてくる場合がございます。
ダイレクトメッセージへの返信や、URLによる個人情報の入力は絶対なさいませんようにご注意ください。
重要なお知らせ | プライバシーポリシー改訂のご案内
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
株式会社ケイシイシイでは、2022年4月1日より施行される個人情報保護法に対応する為、2022年3月31日付でプライバシーポリシーの一部を改訂いたします。
つきましては、下記に詳細を記載いたしますので、ご利用の際には必ず全文をご確認ください。
プライバシーポリシーの改訂のご案内
新しいプライバシーポリシーは、こちらからご確認いただけます。
主な改訂内容は以下のとおりとなっております。
（主な改訂点）
1.利用目的の明確化
2.個人関連情報の取り扱いの追加
3.個人関連情報の開示について
4.安全管理措置に関する内容の修正
今後とも弊社サービスをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
※本メールは送信専用メールアドレスから配信しています。ご返信による問い合わせ等に関してお答え出来かねますので予めご了承ください。
≪お客さま相談窓口≫
TEL：0120-222-212 （9：00～18：00）
株式会社ケイシイシイ
重要なお知らせ | 弊社商品の転売品に関するご注意について
【重要】弊社商品の転売品に関するご注意について
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
弊社商品の営利目的でのご購入や、海外発送を目的とした転送サービス利用でのご注文はお断りしております。
ここに当サイト上において営利目的の転売、海外転送サービス利用の禁止を明示いたしますので、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
・営利を目的として、当社および当社が販売を委託しているサイトにて商品を代理で購入し、第三者に転売することは禁止いたします。
・前項に違反し、営利の目的で転売を行ったこと、または転売を試みたことが判明した場合、当社の判断で以降のご注文はお受けできないようにいたします。
・当社および当社が販売を委託しているサイト以外の「非正規取扱店、掲示板、オークション、フリマアプリ」等から購入した商品に関して生じたトラブルについては、一切の責任を負いません。
「非正規取扱店」にて販売されている商品につきましては、当社が配送状態や管理方法を把握できず、商品の品質を保証することができません。
お客様にはよりよい状態で弊社の商品を味わって頂くためにも、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2023/04/17 | 重要なお知らせ | 有人チャット テスト運用を開始いたします。
4月17日より、お客様のお問合せ窓口として有人チャットのテスト運用を開始いたしました。
≪対応時間帯≫平日 10～12時 14～16時
※テスト運用となりますため、急遽中止する場合がございますが、お電話・問い合わせフォームは通常通り対応しております。
よりスムーズにお客様からのご質問にお応えできますよう努めてまいります。
今後とも弊社サービスをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
特典 | 夏ギフト早期ご注文ポイント10倍
《特典》
※ルタオ公式通販限定のポイントです。
※1ポイント１円としてご利用いただけます。
《対象商品》
シャインフルーツ小包、ドゥーブル5個セット、アイス・アイスケーキ
特典 | 夏ギフトカード無料サービス
※カードは裏面にご希望のメッセージを印字可能です。（100文字以内）
※ご希望の場合はご注文情報入力画面でギフトサービスを選択し、デザイン熨斗→夏ギフト熨斗、またはメッセージカード→夏ギフトカードを選択してください。
※カードに印字できる記号は（。、！？★☆♪）となり、それ以外は印字できかねます。
※ギフトのしには表書き・名入れのご対応をいたしかねます。
※グラッシェル商品（アイス・アイスケーキ）はのしの対応をいたしかねます。
特典 | プチショコラアマンドホワイト 1缶プレゼント
※同じお届け先、お届け日の1回のご注文で8,000円（税込）ご購入毎に1箱同梱してプレゼントいたします。
※GLACIEL商品（アイス・アイスケーキ）以外のすべての商品が対象となります。
※ルタオのパン定期便も対象となります。
※プレゼントは予告なく変更する場合がございます。
※プレゼントはなくなり次第終了です。
※購入方法で”ルタオeギフト”をお選びいただいた場合、特典プレゼント対象外となります。
特典 | 春ギフトカード・春ギフト熨斗無料サービス
※カードは裏面にご希望のメッセージを印字可能です。（100文字以内）
※ご希望の場合はご注文情報入力画面でギフトサービスを選択し、デザイン熨斗→春ギフト熨斗、またはメッセージカード→春ギフトカードを選択してください。
※カードに印字できる記号は（。、！？★☆♪）となり、それ以外は印字できかねます。
※ギフトのしには表書き・名入れのご対応をいたしかねます。