お知らせ一覧

重要なお知らせ | 【重要】ルタオ公式インスタグラムアカウントの偽アカウントにご注意ください。

ルタオ公式インスタグラムアカウント(@letao_official)の「偽アカウント」が複数存在している事が確認されました。

偽アカウントからフォローされたり、ダイレクトメッセージが配信される可能性がございます。
ルタオ公式アカウントから、フォローをすることはございませんのでご注意ください。

被害防止のため、下記の対応をお願い致します。

・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージは破棄してください。

・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージのURLにはアクセスしないでください。

・偽アカウントのブロックをお願いします。

なお、現在までに確認している偽アカウントは、

「letao_officiall」※最後のエルが一つ多い。

「letao＿official」※アンダーバー（ _ )が全角のアンダーバー（ ＿ ）になっている。

「letao._official」※letaoの後にドット（.）がついている。

ルタオ公式アカウントは「letao_official」が正式なアカウント名です。

現在、インスタグラムの運営会社に対応を要請しておりますが、今後もこのような「偽アカウント」がでてくる場合がございます。

ダイレクトメッセージへの返信や、URLによる個人情報の入力は絶対なさいませんようにご注意ください。

重要なお知らせ | 【重要】アレルギー表示「アーモンド」に関しまして

　２０１９年９月より、消費者庁が定めるアレルギー物質「特定原材料に準ずる２０品目（表示推奨）」に
新たに「アーモンド」が追加され21 品目となりました。
　当店のアレルギー表示に関しましては、食品表示法で表示義務に定められている「特定原材料７品目」と
表示推奨とされている「特定原材料に準ずる２１品目」にて表示を行なっておりますが、
原材料の調査に時間を要するため、アレルギー表示に「アーモンド」が追加されている商品と
追加されていない商品が混在しております。

　アーモンドのアレルギーをお持ちのお客様は、商品購入時にアレルギー表示をご確認いただき、
アーモンドの表記がない商品につきましては店頭スタッフまでお尋ねください。
　また、一部商品は調査中につき回答できかねる場合がございます。
大変恐縮ではございますが、該当のお客様に関しましてはご購入をお控えください。

　お客様にはご迷惑・ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

重要なお知らせ | 【重要】 非正規販売店舗での商品ご購入に関して

いつも、小樽洋菓子舗ルタオをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

弊社の商品がショッピングモール、フリマアプリ、ネットオークションなど
他社運営のオンラインサイト等で販売されている場合がございます。

弊社と取引契約のない非正規販売店舗(ECサイト含む)でご購入された商品に関しては
管理状態や配送状況が分かりかねるため、品質のお約束をいたしかねます。

お客様には、よりよい品質で弊社の商品を味わって頂くためにも
ルタオオンラインショップやフリーダイヤルでのご注文、
直営店舗または正規取扱店舗(ECサイト含む)でのご購入をお願い致します。

取扱店舗に関してご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

各店舗営業時間変更のお知らせ

2021/01/08 | 商品のお届け遅延、荷受け停止について

いつもルタオ オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。

大雪や時化（しけ）による交通規制やフェリー欠航等により、北陸地方の一部地域で、全国からの荷物の荷受けを停止しております。また、全国の広い範囲で荷物のお届けに遅れが発生しております。

大雪や荒天にともなうお届け遅延について（ヤマト運輸ホームページ）


また、令和2年7月に発生した大雨やそれにともなう河川の氾濫などの影響により、熊本県の一部地域において、全国からのお荷物の荷受けを停止しております。
このほか、熊本県の一部地域で、道路規制の影響などにより、荷物のお届けに遅れが生じております。

令和2年7月豪雨の影響によるお荷物のお届けについて（ヤマト運輸ホームページ）


お届けに遅れが生じている地域の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

お荷物お届けの遅延状況について（ヤマト運輸ホームページ）


お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

2021/01/04 | 配送方法変更について

平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

温度帯管理の基準を見直し、配送温度帯の変更につきまして下記の通りお知らせいたします。

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●常温便の運用を開始いたしました●
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2021年1月から3月まで地域によって冷凍便・冷蔵便・冷凍特別便（アイス・アイスケーキ）に加えて、新たに常温便を追加いたします。
保存温度が20℃以上の商品を1月4日以降のご注文分より常温便にてお送りいたします。

※今まで冷蔵便でお送りしていた商品を、常温便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※沖縄県等一部の地域では冷蔵便でお届けします。
※【冷凍】商品は、一年を通して【冷凍便】でお届けします。
※【常温】商品は冷凍・冷蔵・常温配送可能です。
※商品の品質上、一部商品は冷蔵便でお届けします。

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●異なる温度帯商品をまとめて配送できるようになりました●
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常温便もしくは冷蔵便と、冷凍便を合わせてお届けする場合、冷凍便にまとめてお届けします。

例：
同じお届け先へのご注文



※送料は一カ所につき890円のみでございます。
※冷凍便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※商品の品質上、一部商品はおまとめせず別梱包でお届けします。その際も別途送料は発生せず、890円のみでございます。
※GLACIEL（アイス・アイスケーキ）は別送でお届けします。
※保存方法は、商品同梱の冊子、カタログ、WEBサイトをご覧ください。

2020/12/28 | ルタオ通信を更新しました

小樽で配布している「ルタオ通信」。小樽地区の店舗（ルタオ本店／パトス／ヌーベルバーグ／ルタオ プラス／デニルタオ／エキモ ルタオ）の限定ケーキやイベントをお知らせしています。

こちらからご覧ください。 »

2020/11/27 | ドレモプレスを更新しました

ドレモルタオで配布している「ドレモプレス」。限定ケーキやイベントをお知らせしています。

詳しくはこちらでご覧ください。 »

2020/11/20 | 電子カタログを更新しました

電子カタログを更新しました。

こちらからご覧ください。 »

2020/08/19 | お支払いにd払いができるようになりました

いつも、小樽洋菓子舗ルタオ オンラインショップをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度、弊社サービスのお支払いにd払いがご利用いただけるようになりました。
ご利用頂くと金額に応じてdポイントも貯まります。
是非この機会にご利用くださいませ。

2020/08/11 | 【お詫び】商品同梱冊子の誤記載について

いつもルタオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、商品をお届けする際に同梱している冊子内の記載に誤りがあることが判明しました。

該当箇所：P8　「デリカ/道産鶏のレッグコンフィの場合」部分

②の調理工程として「冷蔵庫で解凍してください。」というご案内をしておりましたが、
湯煎調理の場合、正しくはこの工程は必要ございませんでした。

こちらの記載誤りに関しまして、深くお詫び申し上げます。

なお、冷蔵庫で解凍を行うことによる品質上の問題はございませんので、
ご安心いただけますと幸いでございます。

該当箇所については早急に正しい内容へ修正し、順次切り替えを行っております。

今後は同様のことでお客様にご迷惑をお掛けすることがないよう管理体制を強化し、
再発防止に努めてまいります。
変わらぬご愛顧を賜りますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。

2020/07/01 | レジ袋有料化に向けた取り組みについて

平素より小樽洋菓子補ルタオをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

2020年7月1日よりレジ袋有料化に伴いポリエチレン製の手提げ袋は衛生面やお客様の利便性を重視し
原則無料で提供致しますが、一部有料にて袋を販売する場合がございます。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

2020/06/10 | 重要なお知らせ | オンラインショップリニューアルのお知らせ

平素より「LeTAOオンラインショップ」をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、当店はサービス向上のためサイトをリニューアルいたしました。

今後もお客さまにご愛顧いただけるオンラインショップを目指し、

スタッフ一同努めて参りますので、よろしくお願い申し上げます。

2020/03/06 | ケーキバイキング開催中止のご案内

いつも、小樽洋菓子舗ルタオをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、3月ケーキバイキングの開催を中止とさせていただくことを決定いたしました。
ご参加を楽しみにしていただいていた皆様には心よりお詫び申し上げます。

ケーキバイキングを楽しみにしていただいているお客様のため、できる限り開催できるよう協議を重ねてまいりましたが、北海道での感染拡大が懸念される中、お客様の安全を考慮し、3月ケーキバイキングを中止させていただく運びとなりました。

3月以降当面の間、ケーキバイキングの開催を見合わせます。
今後の開催状況につきましては、詳細が決まり次第、改めてお知らせいたします。

毎月のルタオ通信よりケーキバイキングの開催状況をご確認いただけますので、こちらも併せてご確認いただけますと幸いでございます。

ルタオ通信はこちらよりご確認いただけます。
https://www.letao.jp/user_data/tsushin/

皆様にご迷惑をおかけしますが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

2019/09/27 | 消費税率改定に関するお知らせ

いつも、小樽洋菓子舗ルタオ オンラインショップをご利用頂き、誠にありがとうございます。

2019年10月1日からの消費税率改定に伴い、以下のとおり消費税率を変更いたします。


●販売商品の消費税率改定
当店の商品（食品）は軽減税率対象品目のため、軽減税率8％が適用されますが、下記の一部商品が標準税率10%の適用となります。

・一部のオーナメント（キャンドルなど）
・スイーツと食品以外の商品とのセット

●手数料の消費税率改定
代金引換手数料につきましては、標準税率10%の適用となります。

代金引換手数料
9月30日まで　324円（税込）
↓
10月1日から　330円（税込）


何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。